RUILEN & RETOURNEREN

Om een artikel te ruilen of te retourneren dien je altijd eerst contact op te nemen met HILTJE H.
Hieronder het proces nader uitgelegd:

BEDENKTIJD
Je hebt 7 dagen bedenktijd na het ontvangen van je bestelling.
Die bedenktijd gaat 1 dag na het moment van aflevering in.
Binnen die 7 dagen kan je zonder opgave van reden doorgeven dat je het artikel wilt retourneren of ruilen.
Je hebt dan nog eens 7 dagen de tijd om het artikel te retourneren.

Let wel op, wanneer je de labels/ tags verwijdert of het kledingstuk in gebruik hebt genomen kun je het niet meer ruilen of retourneren.

Wanneer je de aankoop wilt ruilen of retourneren stuur je een mail aan info@hiltjeh.nl met daarin je ordernummer vermeld.
Je vraagt dan een retournummer aan.
In je pakket zit al een retourformulier. Deze vul je in.
Voeg het formulier toe aan het pakket alvorens dit terug te sturen.

KOSTEN
Kosten voor retourneren zijn gratis mits je gebruikmaakt van het DPD retourlabel. Plak het retourlabel op je pakket en geef deze af in een van de DPD pickup parcelshops. Bewaar je afgiftebewijs. Kijk op https://www.dpd.com/nl/nl/ontvangen/afhaalpunten voor het dichtsbijzijnde afhaalpunt bij jou in de buurt.

Indien je het artikel retourneert, storten wij binnen 7 dagen je aankoopbedrag retour op het rekeningnummer van de oorspronkelijke koper.

Indien je het artikel wilt ruilen, geef dan per mail aan waarvoor je het wilt ruilen.
Dan reserveren wij het artikel, totdat wij jouw artikel retour hebben ontvangen.

TIPS
Een aantal tips bij het retourneren:

Wanneer blijkt dat kleding al gedragen is alvorens deze wordt teruggestuurd, heb je geen recht op terugbetaling.

We raden je aan een veilige trackable verzendmethode te kiezen (mits je niet van het retourlabel van DPD gebruikt maakt) en je pakket te verzekeren.
Jij bent verantwoordelijk voor schade aan of vermissing van de produkten todat ze ons magazijn hebben bereikt.

Bedenk dat wij wellicht niet in staat zijn je retourzending te identificeren zonder je retournummer, ordernummer en je naam. Dit kan leiden tot vertraging in de verwerking van je terugbetaling.

RETOURADRES
Hiltje H.
afdeling: Retouren
Damplein 6 B  
1135 BK Edam

VRAGEN?
We zijn het beste te bereiken per mail. Je kunt ons ook bellen tussen 10 uur 's ochtends en 4 uur 's middags, maar omdat we een klein kantoor zijn, zijn we niet altijd 100 % telefonisch bereikbaar. We hopen dat u hier begrip voor heeft. Op de mail reageren we zo vlot mogelijk. Vanaf 23 juli tot 8 aug. is Hiltje met vakantie. In deze periode kunt u ons beter mailen. Wij proberen u altijd zo goed en snel mogelijk te antwoorden.
Telefoon: +31 (0)299-769052
Email: info@hiltjeh.nl
 
Wil je liever zelf je pakket ruilen, ophalen of afgeven op ons adres in Edam, dan kan je het beste eerst even telefonisch of per mail contact met ons opnemen.

© 2017 - 2021 hiltjeh | sitemap | rss | webwinkel beginnen - powered by Mijnwebwinkel